Formation4You hebt die Serviceberater-Rolle auf ein neues Level
Ende März startete das neue Ausbildungsprogramm für Renault Serviceberater:innen in Österreich. Dieser Lehrgang folgt dem erfolgreichen Konzept aus Frankreich und bringt eine völlig neue Struktur in die Weiterbildung für Kundendienstberater:innen. Das Besondere daran? Der Akademiecharakter kombiniert mit praxisnahen Lernmethoden sowie einer engen Einbindung der Führungskräfte.
Struktur und Inhalte der Ausbildung
Das Ausbildungsprogramm setzt sich aus vier Modulen zusammen, die eine optimale Lernerfahrung schaffen und in unterschiedlicher Art und Weise vermittelt werden:
- E-Learning – Die Teilnehmenden erwerben Grundlagenwissen flexibel und indivduell bei eigener Zeiteinteilung.
- Virtual Classroom Training (VCT) – Interaktive Online-Sessions ermöglichen den direkten Austausch mit den Expert:innen der Formation4You und den Teilnehmenden.
- Face-to-Face-Trainings (F2F) – In den Präsenzeinheiten werden Inhalte vertieft und im realen Arbeitsumfeld trainiert. Außerdem werden im Zuge dieser persönlichen Treffen auch Praxistage mit den aktuellen Fahrzeugen und verschiedenen Themen durchgenommen, wie z.B. Multimedia- und Assistenzsysteme aber auch dem Thema des 100% Elektrofahrzeuges wird viel Beachtung geschenkt.
- Praxisaufgaben & Mentoring – Die erlernten Inhalte werden direkt in den Arbeitsalltag integriert und mit Mentor:innen reflektiert.
Der gesamte Ausbildungszeitraum erstreckt sich von März bis September 2025 und wird mit der Zertifizierung abgeschlossen.
Mentor:innen als Erfolgsfaktor
Ein entscheidender Baustein des Programms ist die enge Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten der Serviceberater:innen. Diese agieren als Mentor:innen und begleiten ihre Mitarbeitende während der gesamten Ausbildung:
- Bereits zum Kick-off-Event werden die Führungskräfte aktiv eingebunden, um sich frühzeitig mit den Zielen und Inhalten der Ausbildung zu identifizieren und ihre Rolle in der Umsetzung bewusst zu übernehmen.
- Direkt nach jedem Virtual Classroom Training gibt es einen eigenen Austausch mit den Mentor:innen, um sie gezielt bei ihre Unterstützungsrolle zu belgeiten.
- Die Teilnehmenden besprechen die Praxisaufgaben gemeinsam mit den Mentor:innen. Dabei werden sie durch das Praxisphasenhandbuch der Formation4You unterstützt.
- Die Mentor:innen erhalten wertvolle Impulse und eine andere Perspektive auf die Serviceprozesse und erfahren, wie sie ihre Mitarbeitende noch besser motivieren können, bestehende Abläufe gemeinsam tragfähig weiterzuentwickeln.
Erfahrungen in Know-how verwandeln
Das Programm wurde neu konzipiert: Die Learnings der vergangenen Ausbildungsreihen wurden in das neue Programm integriert. So werden beispielsweise durch den Einbezug der Mentor:innen der Dialog über Prozessoptimierungen aktiv gefördert.
Zusätzliche Praxistage für mehr Erfahrung
Um den Praxisbezug weiter zu stärken, wurden zusätzliche drei Praxistage eingeführt, sodass die Teilnehmer insgesamt 11 Tage im Schulungszentrum von Renault Österreich in Wien verbringen. Neue Herangehensweisen werden strukturiert im Training vermittelt und in realen Szenarien trainiert.
Starke Nachfrage und Warteliste für den nächsten Durchgang
Die Resonanz auf das neue Programm ist bereits jetzt beeindruckend: Alle Plätze waren sofort ausgebucht: Mit 12 Teilnehmenden und 12 Mentor:innen startete das Programm. Zusätzlich gibt es bereits eine Warteliste für den nächsten Durchgang, was zeigt, dass das Konzept genau den Nerv der Branche trifft.
Mit dieser innovativen Ausbildung wird die Serviceberater-Rolle auf ein neues Level gehoben – praxisorientiert, interaktiv und mit starkem Mentoring-Ansatz. Wir freuen uns auf eine spannende Weiterbildungsreise!
Wenn wir bei Ihnen, als Leser oder Leserin, jetzt auch das Interesse an innovativen und massgeschneiderten Lösungen wecken konnte, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme für ein unverbindliches Kennenlernen! Gemeinsam finden wir Lösungen!
