Training Insights 

Alte Modelle haben ausgedient – Die Kunden heute brauchen etwas Anderes

Eric Unterholzer | seit 10 Jahren Wegbegleiter der Formation4You

Formation4You:  Eric, herzlichen Dank, dass du dir die Zeit für unser kurzes Interview nimmst. Du arbeitest seit mittlerweile über 10 Jahren mit Hubert Ortner, dem Gründer der Formation4You zusammen. Wie hast du ihn kennengelernt?

Eric Unterholzer: Wir haben einander beim Training für eine Automarke in einem grossen Hotel kennengelernt.  Und zu Mittag sind wir zusammengestanden und haben einander erzählt, was wir einfach so tun. So haben wir uns kennen und schätzen gelernt und herausgefunden, dass wir uns extrem gut austauschen und zusammenarbeiten können.

Formation4You: Welche speziellen Erfahrungen bringst du in die Trainings bei der Formation4You ein?

Eric Unterholzer: Ich komme aus der Praxis. Ich habe schon vor über 35 Jahren eine Trainerausbildung gehabt, habe in jungen Jahren in Amerika gearbeitet und bin dann aber mit 21 wieder zurück nach Europa. Da habe ich bei einer der größten Banken in Österreich im Leasing-Bereich als Verkäufer begonnen, war relativ kurz darauf Verkaufsleiter und ab meinem 27. Lebensjahr habe ich dann das Leasing Fuhrpark Management dieser Großbank aufgebaut und als Geschäftsführer für Österreich entwickeln dürfen.

Bis 38 war ich kontinuierlich immer als Geschäftsführer für österreichische und internationale Unternehmen verantwortlich. Tja, und mit 2005 habe ich dann gesagt: So, jetzt baue ich kein Unternehmen mehr für Shareholder aus Amerika oder Europa auf, das mache ich jetzt selber‘, und seitdem betreibe ich meine eigene Firma für Trainings und Business Coachings – CommFit heißt sie.

Formation4You: Gibt es ein Training, das dir so besonders in Erinnerung geblieben ist, so ein Lieblingstraining, an das man immer wieder denkt oder von dem man immer wieder Anekdoten erzählt?

Eric Unterholzer: Von denen gibt es Tausende. Für mich, und das kriegt der Kunde auch mit, ist einfach jedes Training etwas Spezielles, etwas Einzigartiges. Das heißt, es sind immer neue Themen, neue Teilnehmende, du musst dich neu darauf einstellen und das macht einfach Spaß. Das heißt, die Antwort wird immer sein: das letzte, das ich jetzt gemacht habe, das ist es. Und das spüren, glaube ich, auch die Teilnehmer.

Formation4You: Welche aktuellen Trends siehst du so in der Automobilbranche oder in eurem Fokus, in eurer Fokus Zielgruppe?

Eric Unterholzer: Ja, das ist ganz klar. Also auf der einen Seite einmal e-Mobilität und dann ganz klar: Weg vom Druckverkauf, hin zu qualitativ hochwertigem Kundensupport. Es geht um Fragen: Was will der Kunde wirklich? Womit kann ich ihn unterstützen? Wie kann ich ihn überraschen? Was ist das bisschen mehr?

Menschen heute haben erst einmal ganz wenig Geld, die Leute haben überhaupt keine Zeit und sie reagieren extrem allergisch auf Druckverkauf.

Seit Covid kannst du alle Arten von Führungskräfte Coachings und Know How von früher wegwerfen. Das funktioniert nicht mehr, weil die Gesellschaft sich so verändert hat. Die Teilnehmenden, die Mitarbeitenden, die Kunden, alle haben grosse Veränderungen hinter sich.

Und das ist, glaube ich, auch der Punkt, warum wir so erfolgreich sind, warum wir auch für weltweite Konzepte den Zuschlag bekommen haben, speziell jetzt auch mit Mercedes. Weil die Entscheider dort mitgekriegt haben, dass wir keine Konzepte verwenden, die aus den 1980er und 1990er Jahren kommen.

Formation4You: Wie unterstützt das formation4You Training die Verkaufs- und Serviceprozesse eurer Kunden nachhaltig? Wie stellst du in deinen Trainings sicher, dass die Inhalte Bestand haben?

Eric Unterholzer: Also Nachhaltigkeit hat ja auch eine komplett neue Bedeutung bekommen. Früher warst du nachhaltig, wenn du für die nächsten 3, 4, 5 Jahre etwas nutzen konntest. Jetzt kannst du froh sein, wenn du das einen Monat nutzen kannst, weil sich schon wieder die Dinge verändern. Wir bereiten uns einfach extrem gut vor. In jeder Vorbereitungsphase nehmen wir uns Zeit, wir konzentrieren uns ganz genau darauf, wohin wir steuern wollen, was der Kunde wirklich will und was der Output sein soll.

Und dann bauen wir es so auf, dass die Personen – die Teilnehmenden im Kurs – extreme Flexibilität haben, wenn es doch anders kommt als erwartet. Und das ist wichtig. Wir stellen uns nicht hin und sagen „Hey, wir wissen, wie es geht. Es gibt drei Antworten und wenn du die hast, dann gehst du hier durch.“ Nein, nein, nein! Du musst mitkriegen was von dir gefordert wird. Du musst die Tools bekommen, die jetzt dein Unternehmen will und braucht. Und ja, der Kunde merkt einfach, dass das massgeschneidert ist und das das echt von der Praxis herkommt. Das ist das Wichtigste. Das gibt’s nicht in meinem Training: „Hey Eric, das ist praxisfremd.“ Da würde ich mir ins Knie schiessen. Das ist der Punkt wo wir genau hin treffen.

Formation4you: Herzlichen Dank Eric für deinen Input, deine Einblicke und deine Erfahrungen.

Wenn wir bei Ihnen, als Leser oder Leserin, jetzt auch das Interesse an innovativen und massgeschneiderten Lösungen wecken konnte, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme für ein unverbindliches Kennenlernen! Gemeinsam finden wir Lösungen!